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RIM或因黑莓服务中断遭客户索赔

发布时间:2021-01-20 18:55:30 阅读: 来源:防火保温板厂家

10月13日消息,据路透社报道,周四在黑莓服务中断四天后,RIM恢复了数据服务。不过当网络运营商向受影响用户退还费用时,该公司可能面临补偿性索赔和名誉损失。

全球最大的移动运营商沃达丰发言人西蒙·戈登(Simon Gordon)表示,公司正在评估所有可能的方案。西班牙电信则表示,该公司西班牙子公司将根据服务中断时间长度赔偿用户。阿联酋最大的电信运营商Etisalat称,将向所有黑莓客户退赔。

RIM全球销售和区域营销主管帕特里克·斯彭斯(Patrick Spence)称:“一旦系统完全恢复,我们绝对会考虑”赔偿的问题。本周在英国出现的网络故障,中断了信息和网页浏览服务,随后世界大部分地区的黑莓用户都无法使用数据服务。

RIM联席首席执行官吉姆·贝尔斯利(Jim Balsillie)表示,当日全球服务已完全恢复。另一位联席首席执行官迈克·拉扎里迪斯(Mike Lazaridis)进行了道歉,并称公司“让很多用户感到失望”。

斯彭斯称,他知道客户感到沮丧,公司需要设法改进在此问题上的沟通。他表示:“我们知道,我们将不得不努力恢复信任”。

CMS卡梅伦麦肯纳电信方面的律师及合伙人克里斯·沃森(Chris Watson)认为,客户可对提供服务的运营商提出索赔。他表示:“这将取决于网络运营商对用户的承诺,在大多数情况下,RIM可确定赔偿的条款及条件”。

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