防火保温板厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
防火保温板厂家
热门搜索:
行业资讯
当前位置:首页 > 行业资讯

深圳2014年汽车消费投诉增长1303质量问题占四成

发布时间:2021-01-13 14:21:24 阅读: 来源:防火保温板厂家

深圳2014年汽车消费投诉增长130.3% 质量问题占四成

3月18日,深圳市消委会发布2014年汽车消费投诉情况分析。数据显示,2014年,全市消委会共受理汽车消费类投诉3155宗,比2013年同期的1370宗增长130.3%。其中,质量问题占汽车类投诉总量的40%,是消费者投诉的最热点问题。

 

 

数据来自深圳市消委会

深圳新闻网3月18日讯(记者 张钊)3月18日,深圳市消委会发布2014年汽车消费投诉情况分析。数据显示,2014年,全市消委会共受理汽车消费类投诉3155宗,比2013年同期的1370宗增长130.3%。其中,质量问题占汽车类投诉总量的40%,是消费者投诉的最热点问题。

汽车消费投诉大幅上涨

2014年,深圳市消委会共受理汽车消费类投诉3155宗,比2013年同期的1370宗增长130.3%,占投诉总量(58116宗)的5.43%。其中,汽车及零配件投诉2827宗,占汽车类投诉的89.6%,同比增长133.6%;汽车维修、保养类投诉328宗,占汽车类投诉的10.4%,同比增长105%。

其中,质量问题占汽车类投诉总量的40%,是消费者投诉的最热点问题。数据显示,汽车质量问题主要集中在发动机、制动系统、轮胎、燃油系统、零配件、车身外观及内饰等方面。

合同纠纷占汽车类投诉总量的30%。其中涉及经销商要求消费者加价提车、以欺骗性价格销售汽车、经销商不按时交车、交付车辆与合同不一致、以各种理由不退定金、不按要求办理手续、绑定保险强制消费等。

此外,消费者对于维修、保养、售后服务的投诉问题也较为突出,占汽车类投诉总量的25%。售后服务(维修、保养)收费高、无统一标准,夸大故障、过度维修现象普遍;汽车零配件以次充好,或用非原厂件冒充原厂件;检测鉴定难让消费者无力维权。

据市消委会专业人士分析,汽车消费投诉问题产生的主要原因包括汽车行业技术性强、相关标准缺失;行业监管不到位;行业发展有待规范;消费者缺乏应有的维权知识和汽车消费知识。

“虽然2013年10月1日实施的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》已明确规定了家用汽车产品的“包修期”和“三包有效期”、退、换、修的条件、三包责任由销售者依法承担,但由于汽车产品技术复杂,消费者与生产经营者的信息不对称,投诉调解成功率不高。”市消费会相关负责人表示。

延伸阅读

javascript学习教程

java学习心得

vue前端分页