深圳2014年网络购物投诉同比翻倍手机类占比超一半
深圳2014年网络购物投诉同比翻倍 手机类占比超一半
昨日，市消委会公布了2014年我市各级消委会处理的消费者投诉情况。统计显示，2014年全年咨询举报申诉系统共登记消费者投诉工单58116宗，同比增长60.2%，85%的投诉来自于电话。
手机网购风险最大
深圳2014网购投诉同比翻倍，手机类占比超一半
昨日，市消委会公布了2014年我市各级消委会处理的消费者投诉情况。统计显示，2014年全年咨询举报申诉系统共登记消费者投诉工单58116宗，同比增长60.2%，85%的投诉来自于电话。其中网络购物投诉持续升温，同比增幅超过一倍，这其中又有一半以上为手机网购问题。此外，预付费问题、婚介机构投诉、金融类投诉也都成为投诉热点领域。
家电投诉首当其冲
从公布的数据看，2014年58116宗消费者投诉中，商品类投诉29178宗，占总投诉量的50.2%，同比增长87.4%；服务类投诉28638宗，占总投诉量的49.3%，同比增长48.3%；其他类投诉300宗。从商品和服务的具体类别来看，家用电子电器类、交通工具类、日用商品类位居商品类投诉前三位；互联网服务类、生活社会服务类、电信服务位居服务类投诉前三位。
其中家用电子电器类18554宗投诉中，手机投诉12345宗，占家用电子电器类投诉的66.5%，占总投诉的21.2%，同比增长102%，为投诉量最大的商品单项。交通工具类3195宗投诉中，汽车及零配件投诉2827宗，同比增长133.6%。日用商品类2689宗投诉中，家具类投诉1005宗，同比增长73%；日用杂品投诉959宗，同比增长112.6%。互联网服务类投诉10638宗，同比增加27.22%，增长幅度相对较小，其中网络游戏投诉共6025宗，同比增长36.6%；网络接入服务投诉2202宗，同比增长70.2%。生活、社会服务4850宗投诉中，美容类投诉1071宗，同比增长109.2%；保养和维修服务投诉1038宗，同比增长102.7%。电信服务类4596宗投诉中，移动电话服务投诉4079宗，同比增长26.6%。
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