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深圳2014年网络购物投诉同比翻倍手机类占比超一半

发布时间:2021-01-13 13:53:39 阅读: 来源:防火保温板厂家

深圳2014年网络购物投诉同比翻倍 手机类占比超一半

昨日,市消委会公布了2014年我市各级消委会处理的消费者投诉情况。统计显示,2014年全年咨询举报申诉系统共登记消费者投诉工单58116宗,同比增长60.2%,85%的投诉来自于电话。

手机网购风险最大

深圳2014网购投诉同比翻倍,手机类占比超一半

昨日,市消委会公布了2014年我市各级消委会处理的消费者投诉情况。统计显示,2014年全年咨询举报申诉系统共登记消费者投诉工单58116宗,同比增长60.2%,85%的投诉来自于电话。其中网络购物投诉持续升温,同比增幅超过一倍,这其中又有一半以上为手机网购问题。此外,预付费问题、婚介机构投诉、金融类投诉也都成为投诉热点领域。

家电投诉首当其冲

从公布的数据看,2014年58116宗消费者投诉中,商品类投诉29178宗,占总投诉量的50.2%,同比增长87.4%;服务类投诉28638宗,占总投诉量的49.3%,同比增长48.3%;其他类投诉300宗。从商品和服务的具体类别来看,家用电子电器类、交通工具类、日用商品类位居商品类投诉前三位;互联网服务类、生活社会服务类、电信服务位居服务类投诉前三位。

其中家用电子电器类18554宗投诉中,手机投诉12345宗,占家用电子电器类投诉的66.5%,占总投诉的21.2%,同比增长102%,为投诉量最大的商品单项。交通工具类3195宗投诉中,汽车及零配件投诉2827宗,同比增长133.6%。日用商品类2689宗投诉中,家具类投诉1005宗,同比增长73%;日用杂品投诉959宗,同比增长112.6%。互联网服务类投诉10638宗,同比增加27.22%,增长幅度相对较小,其中网络游戏投诉共6025宗,同比增长36.6%;网络接入服务投诉2202宗,同比增长70.2%。生活、社会服务4850宗投诉中,美容类投诉1071宗,同比增长109.2%;保养和维修服务投诉1038宗,同比增长102.7%。电信服务类4596宗投诉中,移动电话服务投诉4079宗,同比增长26.6%。

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