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旅游行业变革O2O争夺战拉开帷幕

发布时间:2020-02-14 07:18:36 阅读: 来源:防火保温板厂家

[ 导读 ] 据中国电子商务研究中心监测数据显示,2014年上半年,国内在线旅游有超过39笔的投融资事件发生,39笔的数字与去年全年国内旅游行业的融资事件持平。整体来说,旅游市场在不断升温,年轻的消费者在逐渐增多,个性化的旅游需求在加大。 O2O的概念自2011年传入中国,到2013年下半年开始火热起来。各行各业都开始做自己的O2O尝试,转型、布局、整合,该做的都做。

旅游行业也不例外。实际上旅游行业是非常适合做O2O的,首先它的体验是必须要在线下完成,而现有的旅游企业所能提供的线上服务,能更好的帮助消费者减少决策时间,决策流程。

据中国电子商务研究中心监测数据显示,2014年上半年,国内在线旅游有超过39笔的投融资事件发生,融资金额累计超过50亿元人民币,39笔的数字与去年全年国内旅游行业的融资事件持平。主要的投资领域分布在出境游、短长租、租车、休闲游等细分企业,整体来说,旅游市场在不断升温,年轻的消费者在逐渐增多,个性化的旅游需求在加大。环境催生竞争,竞争在推动着各家企业不断的转型、调整,一场旅游O2O的争夺战正在拉开帷幕。

旅游O2O-OTA篇

近一年来,OTA市场不断有新闻发生,去哪儿、途牛美股上市,OTA老大携程加大投资力度,先后投资休闲旅游服务商同程,度假路线服务商途牛等等,并于5月份在北京银河SOHO开设第一家线下体验店。同样BAT三大巨头也纷纷出手布局旅游企业,战火不断蔓延,由此可见,旅游市场已经成了各家必争的蓝海,前景广阔。

OTA企业具备着天然的互联网基因,将传统旅游的重资产形式迁徙至网络上,通过整合供应商资源,打通渠道链,以此帮助消费者更快的获取旅游信息,便捷的浏览,快速的购买。

旅游行业一个非常典型的O2O行业,消费者通过OTA渠道购买旅游路线、产品、服务,然后到线下去消费体验,体验后或者会回到网络上进行评分、分享。但它仍存在着很多问题,比如旅游产品的非标准化,价格的不透明,代签过程的不安全性等等。

虽然行业正在进行完善,携程甚至试图通过标准化定价来规范行业,并开设线下的体验店,但消费者心里预期的建立,习惯性的传统消费体验等等方面也亟待改善。

旅游O2O-传统旅行社篇

传统旅行社的优势一定是在线下,多年的耕耘,使得他们大多有着庞大的线下流量,为数众多的线下体验店,丰富的产品线和专业的客服人员。而这些也是帮助传统旅行社转型O2O的关键所在,虽然互联网基因的缺乏是制约他们转型O2O的因素,但对于传统旅行社而言,搭建网络渠道,将线下流量引至线上,其实是一种服务体验的提升,价值放大化的过程,所以虽然前狼后虎的面对着OTA企业和互联网巨头的夹击,但传统旅行社不应过于盲目的寻转型,以致丢了优势,反而应循序渐进,步步为营的渗透互联网,最终形成线下线下的双渠道推进。

旅游O2O的下一步

旅游正在成为国人消费支出的一部分,且比例仍在不断提升。而随着互联网的发展,移动智能终端的普及,旅游行业的形态在发生变化。传统的旅游方式是去旅行社报团,然后通过旅行社统一安排,按部就班的消费体验。但现在的消费者,尤其是逐步成为中流砥柱的80、90后消费者,他们更小资、更追求时尚个性化、追求不一样的旅游体验,这也使得旅游行业必须顺应消费者,不断创新,提供定制化服务,主要体验在以下几点:

1: 移动终端的迁徙

智能终端的发展改变了人们生活的说法相信大家都不会否认,智能手机、平板电脑以更轻便、更快捷的姿态进入到我们日常的生活中并占据着我们大部分的休闲时间。“低头族”是对这个时代年轻人的描述,大家获取信息,购买支付的过程也逐渐的迁徙到手机上。我们也看到包括携程、去哪儿、途牛等OTA企业也在不断加大移动端APP的开发力度,旅游的移动化势在必然。

2: 产品定价透明化

虽然隐性的定价一定程度上能给旅游企业带来一些利润,但各家企业中间价格的浮动会造成市场的混乱以及行业的不规范。所以规范行业,建立标准服务体系是解决这一问题的首要条件,而各家企业势必会因此失去一些营收,但长远来看,利大于弊。

3: 旅游产品的定制化、个性化

现代年轻人的追求更多的是品质化、个性化,旅游是对自己一段时间辛苦付出的奖励,也是一种人生体验。消费者试图在旅游的过程当中找到一种回忆、体会不一样的人生。这时候,高端定制化消费旅游产品将会成为主流。而针对消费者不同诉求提供的各种定制化旅行线路,惊喜化的旅行体验,一对一的精致化服务才是各家旅游企业未来应发力的重点,也是走出差异化的关键。

4:打通行业链条,提供一站式服务

从现在的旅游形态来看,单纯的售卖旅游线路已经不是唯一的出路。更加全面的一站式服务才更能满足消费者需求,提升用户体验。这其中包括,旅游产品预订、交通票务预订、景点门票预订、酒店预订、租车服务、旅游攻略、餐饮等服务。

当然这对企业的整合能力有一定的要求,但不可否认,对于消费者来说如果能通过一家企业而搞定旅行所需的全部服务,这将是一种“超级管家”的形态,具备流程简单、价格实惠、方便快捷、品牌效应等系列优势。

5:大数据的应用

不论是OTA企业还是传统旅行社,消费者数据的挖掘永远都是重中之重。未来更加细分化、定制化的高端旅游服务也将从大数据的挖掘中产生。目前来讲,线下传统旅行社在数据的收集和处理能力上稍显弱势,但未来旅游O2O的推进,线上渠道的建立也将会弥补这一弱势。

综上所述,旅游O2O的未来充满着无限想象和商机,今年上半年,休闲游、出境游、长短租市场和综合游记类企业出现多笔大额融资,这也说明这个领域目前仍处于待深耕的状态,但对于消费者日渐增长的消费旅游支出,这又是一个不容忽视的大市场。如何能以用户需求为导向,提供精准、细致化的服务将是企业突围的关键,毕竟旅游这种用户深度消费的形式决定了它“以人为本”的定位。

本文作者费颖,网专家作者;微博:@费颖-网;微信号:feiying0127;转载请注明作者姓名和“来源:网”;文章内容系作者个人观点,不代表网对观点赞同或支持。

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